1. Diritto di Recesso
Hai 14 giorni dalla ricezione della merce per restituire gli acquisti senza alcuna penalità.
Condizioni principali:
✔ Prodotto integro e non utilizzato
✔ Etichette e confezione originale presenti
✔ Accessori e documentazione inclusi
2. Come Restituire un Prodotto
Segui questi passaggi:
- Accedi a dehascontanti.com/area-clienti
- Seleziona l’ordine da restituire
- Stampa l’etichetta di reso prepagata
- Consegna il pacco al corriere entro 5 giorni
Costo del reso:
- €5 (dedotti dal rimborso) – gratis per resi dovuti a nostri errori
3. Tempi di Rimborso
- Elaborazione: 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso
- Metodo: Stesso sistema di pagamento usato per l’acquisto
- Eccezioni: Bonifici bancari (fino a 10 giorni)
4. Prodotti Non Rimborsabili
- Articoli personalizzati/su misura
- Prodotti igienici (se sigilli aperti)
- Merchandising in edizione limitata
5. Resi Internazionali
- Il cliente è responsabile per:
- Costi di spedizione di ritorno
- Eventuali dazi doganali
- Consigliamo:
- Spedizione assicurata
- Conservazione della prova di spedizione
6. Prodotti Danneggiati/Difettosi
Se ricevi un articolo difettoso:
- Scatta foto del danno entro 48 ore
- Inviaci le immagini via dehascontanti.com/assistenza
- Riceverai un’etichetta di reso gratuita
7. Stato del Rimborso
Controlla l’avanzamento:
- Nel tuo account personale
- Tramite email di conferma
FAQ
Posso cambiare articolo invece di ricevere il rimborso?
Sì, effettua il reso e ordina il nuovo prodotto su dehascontanti.com
Cosa succede se restituisco senza seguire la procedura?
Potremmo applicare una trattenuta sul rimborso (fino al 20%)
Dove trovo il modulo di recesso?
Scaricabile in Area Clienti → I miei resi